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Je n'arrive pas à utiliser ma carte Illicado.

  • Après avoir passé commande d'une carte illicado sur ce site, vous allez recevoir une carte physique illicado par transporteur.
    Après réception de la carte :
    1 - Connectez-vous sur : jactivemacarte.fr
    2 - renseigner "Numéro de la carte" avec le numéro inscrit sur la carte.
    3 - renseigner "identifiant" avec l'identifiant suivant : mesprivilegesdior

Je me suis déjà  inscrit(e) et je ne retrouve pas mes accès.

  • Essayez de récupérer votre mot de passe en cliquant sur ce lien : "mot de passe"
    Veuillez utiliser l'email que vous avez utilisé lors de l'inscription.
    Vérifiez que le mot de passe n'a pas été reçu dans le courrier indésirable ou spam de votre boite mail.

  • Si au bout de 2 minutes, vous ne recevez rien, envoyez-nous un mail à support@applewood.fr (Sera pris en compte que les demandes en rapport avec un problème d'accès.) en précisant votre problème, indiquez votre email d'inscription ainsi que votre nom et prénom.

Je ne me suis jamais inscrit(e) et je n'arrive pas à me connecter.

  • Envoyez-nous un mail à support@applewood.fr (Sera pris en compte que les demandes en rapport avec un problème d'accès.) en précisant votre problème, indiquez les 5 premiers caractères du code cadeaux utilisé pour l'inscription.

Mes codes cadeaux sont périmés.

  • Contactez votre interlocuteur habituel chez Parfums Christian Dior.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

  • Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés, hors indisponibilité de stock.
    Vérifiez que vous avez bien validé votre commande : une fois connecté(e) sur le site, cliquez dans le menu de gauche sur "Mon compte", puis regardez dans "Historique des commandes cadeaux".
    Si vous avez validé votre commande il y a plus de 5 jours ouvrés, envoyez-nous un mail à nathalie@applewood.fr en précisant votre numéro de commande, votre nom et votre prénom.

Mes commandes ont été annulées.

  • Pour rappel : Bon cadeau réservé à un usage personnel, toute commande passée pour un autre bénéficiaire sera annulée.